2012.7.17如期入住該院月子中心，陸陸續續發生一些不愉快經驗，於8/9當天退房不續住
以下各點就是該月子中心對客人服務的態度，打從一開始訂月子中心就發生不愉快，聽我
慢慢說來，陳述內容句句屬實，該月子中心對於客訴問題總是打太極，讓我心寒。
1.本人預產期於2012/7/16，因第一胎就是在該院坐月子，兩年前那時後只有網路方面
偶有問題，專員跟嬰兒室護士服務態度都是非常棒非常親切，硬體設備方面也不錯，價錢
方面也在預算內，第二胎就沒有到其它家比較決定一樣在該院坐月子，怎麼知道
最後心情不佳，該院在高雄算是很規矩的月子中心，印象中有些月子中心只要想訂
就可以訂，但是這家就是在特定當月1號才能登記，產檢就跟該院月子專員詢問過
房型，一些細節，專員告知3/1起房價.月子餐.托嬰費價錢都有調整，但是房間除了
二館是比較新的房間，B棟2000房型都是沒有任何裝潢改變，聽到這邊我認了
龍年就是這樣，大家搶著要，業者會漲價真的也是正常狀況，當下也覺得OK可以接受
專員說還是要請您2012/2/1號當天撥打電話訂房，然後在按照號碼牌房型，
房價在1700-3800不等，所以你要保證你可以排在前面號碼，你才有多一點選擇，我
按照專員指示當天2012/2/1 8點半開放打電話預約房間，當天我就從8點開始打，連打30分
都是滿線狀態，好不容易打了40幾分 終於打進去了，我拿到的號碼已經是30幾號，真的
超級無敵傻眼，當下也認了，只能怪自己沒有請家人幫忙撥打，但是就在產檢跟院方
衛教室專員反映，某位護理人員就說：當天還有排現場低，另外一位朋友告知我，當天
開放現場跟電話預約，當下聽到真的氣炸了，因為專員跟參考單據明明就是寫只能電話預約
最後打電話去跟月子專員詢問，他說只能說抱歉，中間還遇到一位專員接聽電話態度不佳
整個心情就非常不美麗，但是某位專員因為我熟識，所以他一直安撫我應該可以訂到房間
但是可能價錢後不能保證會是我想要的房型，我只能也認了，這真的是噩夢的前哨站。
2.入住月子中心後，第一週就發生月子餐送餐人員態度不佳，表明餐餐都要多加一碗飯
常常就是忘記了，該院都是早上10點左右送魚湯，10點餵奶回房間，我在房間左等右等
等到11點多，這中間我陸陸續續出去看桌上是否有我的魚湯，詢問過專員，得到答案就是
我幫你問問看，你在注意看看有沒有送上來，最後一次就是專員說大家都收到喝完
你怎麼可能沒有拿到，就在聽到這消息同時，另外一位專員說:廚房阿姨沒有跟你說嗎?
魚湯.中餐要一起出給你阿！連通電話都沒有跟我告知，我整個傻眼，因為我傻傻在房間
等魚湯，我就說現在馬上送上來，因為等他我都沒有擠母奶，然後就很迅速把魚湯變出來
然後叫我自己端，廚房人員疏失竟然叫客人自己端，送餐應該是廚房人員直接送到房間。
頓時間我真的覺得好無奈。
3.入住後，吃東西後有發生拉肚子經驗，我自己感覺應該是補品太過油膩，跟當班
月子專員反映，是否可以換補湯種類，專員給我回覆讓我有想回家的感覺，他說:你才
第一週呢！就拉肚子喔！補湯天天就是那些喔！一星期輪一次喔！沒辦法為了你個人
更改喔！然後跟我說:我幫你明天改吃粥好了，當然我也說好吧！更精典就是在我收到
粥我真的要崩潰了，早餐.午餐就是一大碗白粥+兩小碟(肉鬆.麵筋或醬瓜)中餐我看到
一樣是這樣，我真的氣炸了，如果這樣一餐要收我150元就太不合裡，跟專員反映
他說沒有人跟你說這是免費ㄉ嗎?我說是嗎?錢的問題不大，主要是餵奶需要很多蛋白質
好歹有個魚吧！這樣哪能吃得飽，專員一直安撫我說不要生氣不要生氣，坐月子要開心
4.本人習慣有些東西不吃，例如:香菜.羹類.就這兩樣，反映後某天我看到羹湯，心情
真的是非常不美麗，當下我把午餐端出去請專員幫我把湯品換成別種，當下他就幫我
撥打電話給廚房人員，得到答案就是只有羹沒有其他東西，擺明就是不能換，專員也
無可奈何，但是就在抱怨同時，另外一位資深專員出現，他說XX等等阿姨就幫你補湯品
5分鐘內變出一碗紫菜湯，阿勒！現在是在整客人嗎?專員資料也都寫很清楚每一個媽媽
的習慣，飲食在坐月子真的是非常重要，吃不飽哪有力氣擠奶餵奶。
5.7/17入住後，因為本人工作需求，天天都需要上網，一開始還想說哇哇哇！
網路速度比兩年前快多了，該院還增加無線上網的服務，在顯眼處還可以看到張貼貼紙
就在8/1凌晨12點多，噩夢就此開始，本來正在上網，準備要線上轉帳，發現網路斷掉
一開始想說應該明天一早就會好了，我忙完就先行休息，隔天早上約八點去裝茶水
就跟專員反映，當下櫃台有三名專員，非常優閒在聊天吃早餐，這個我也不介意
因為有時候難免會來不及吃早餐，當下說:誰有智慧型手機先試試看，我說那請有網路後
通知我喔！就在我要進房間，專員就說可以上網阿！我說那我回房間試試看，結果還是一樣
無法連線，但是忙著要下樓餵奶，就沒有想太多，但是我餵奶回來10點多一樣沒有網路可用
在出去詢問專員就說全部都不能使用了，我問維修需要多久，他說有請網管處理，前後
我應該問了不下10次吧！因為我天天都要固定收發mail，直到8/2下午約4點拌後才搶通
我還跟專員道謝，至少讓我有網路可以快點連絡事情。回想起來我真的好傻好天真，
8/3(六)早上約11點再次斷線，專員採輪班製，所以當天反映後，他跟我說會請人處理
但是到下午1點多還沒有修好，有時候開雅虎網頁都有困難，何況是大家都很著迷的臉書
我終於鼓起勇氣打了105客訴專現，打了三次，都是無人接聽的狀況，終於按耐不住再次
撥打電話給專員，得到答案非常讓我生氣，我說請問客訴專線今天怎麼都沒有人接電話
專員回我客訴隸屬行政單位，六日都休息，所以不會有人接聽，我反問他，那請問網路
一直不能使用我該向誰反映，當下我就抱怨，電話那頭專員完全沒有出聲音，我還以為
我的室內電話壞掉了，最後我說那今天可以給我時間表哪時候可以使用嗎？他回我:
我不知道哪時候可以處裡好阿！我也只能幫你跟總務催促阿！當下我整個滾起來了
我說那請主管來跟我談，我不需要浪費時間跟你討論阿！等了一下子我終於按耐不出
心中怒火，直接到專員櫃台那邊詢問到底要我等多久，當下我已經氣到發抖大哭，一個
非常簡單的要求有很過分嗎？我只是需要網路阿！合約上面也載明有此服務阿！結果
因為假日關係，主管職專員先行電話跟我連絡，他說:你不要激動不要生氣不要哭了
坐月子就是要開心不要這樣哭，那我想反問今天是誰讓我哭成這樣，網路對於現在人
來說算是不可缺少，我有需求才會這麼緊張生氣，講了約一個小時，一樣沒有下文
網路一樣沒通阿！之後又出現護理長了解狀況，網路問題一樣沒有解決阿！
mia爸得知我生氣大哭，他一直說你有什麼好難過，兩年前你就領教過網路龜速
你心中應該會有個底，生氣大哭很傷身，隔天他很貼心自費幫我辦了行動網卡，
讓我可以上網不中斷，有時候連到院方提供的網路，真的還是一樣悲慘連連！
寫了客訴單後，這是我徹底讓我對於該院失去信心了，因為通通把問題推到我身上。
8/7該院客訴專線專員，簡稱督導，一聽名稱就知道應該是一個可以作主的人
但是跟我談了1個多小時，我真的心灰意冷，一進到房間我跟他表明網路問題
他回答答案讓我非常傻眼，我說兩年前就是坐月子很開心，做了30天後還會想
繼續住下去，那種感覺是很棒滴！第二胎坐月子根本就是我的噩夢開始，他說
你千萬不要這麼想，你講出來我才知道你的需求，洋洋灑灑我就講了一些以上
不滿的狀況，總結他就說：該院有提供網路功能沒錯，但是請你不要用網咖標準
來衡量，月子中心就是好好坐月子休息，不是來這邊上網聊天
我說兩年前連要傳給廠商製作彌月禮合謝卡的寶寶照片，一張照片傳上1個小時
才能成功，他回我那你算幸運喔！當下真的無言了。我說那可以讓我開信箱收信
他回我:不好意思我不可以保證喔！再度傻眼
他淡定回答我，他說如果有需求應該自行準備可上網的工具阿！不可以依賴院方
提供的網路阿！還反問我，你為什麼坐月子要把自己搞這麼累，你還想生第三胎
嗎?你真的不能好好躺著休息嗎？ 那我請問我花錢來聽你講道理的嗎?這就是客訴
專線人員該有的態度嗎?
督導談話內容我都轉述給mia爸聽，他真的生氣了，我表示我想退房，我何必住再
一個什麼都要自己準備的月子中心，合約上寫有美容spa，月子滿15天要上樓洗頭
得到消息就是沒有這樣服務，專員說你可以出去轉角有間美髮院洗頭就好阿！阿勒
坐月子不是就是要好好關在室內嗎？出去外面吹到風感冒還要負責任，我開玩笑說
那會不會我都出關還沒有請到人，他淡淡說:有可能阿！月子中心有媽媽因為這樣
撐到快30天沒洗頭，真是誇張的月子中心，明顯就是廣告不實，有網路但是常常
斷線不能打開網頁，那有提供跟沒有提供是一樣，所以有意要入住準媽咪，簽約
請特別問清楚這些重點，不要造成一輩子遺憾。過來人經驗與大家分享。
順便一提‧8/8mia爸兩點多跟專員提說要退房，專員說督導開會後會找我們談
細節，結果等到4點15，我主動跟專員提點，mia爸4點半要離開月子中心，結果
左等右等，4點半還看不到督導蹤影，mia爸按耐不住情緒，衝出去請專員處理
專員盡力在安撫我們兩夫妻情緒，整個就裝笑為阿，什麼都要客人催促，趕過來
還一堆理由，mia爸氣炸了，花錢滿腹火，一個月費用也要6位數字，這就是龍年
該有的服務態度嗎?最後督導說違約金不收，但是原有折扣就改為8折，不適用75折
方按(原本住滿30天75折+一條彼得兔毯子)現在這些通通沒有，理由就是你沒住滿天數
單天託嬰費用提升為1000元，原本900元，我翻了合約書根本沒有這條規定，當下
我只想快點收捨回家去，一直到今天我把mora接回家我才寫心得。因為柏仁處理客訴
問題方式讓我傻眼到極點，一昧把錯誤推到客人身上這就是該院的態度。虧我還一直
介紹朋友到該院產檢做月子，現在想想還真好笑呢！報告完畢..終於可以一吐心中怒火。
以下合約書都有寫明白(提供網際網路..但是沒寫會這麼龜速)
連上去畫面永遠是這樣(顯示滿格卻...............)
拉肚子隔天餐點白粥..吃到一肚子火大..(雖然是免費提供)
吃這樣會飽嗎?連個魚肉都沒有
月子餐早餐100元
中餐150元
晚餐 150元
下午茶 補湯甜點
消夜補湯
補湯價錢我不知道多少錢..一天月子餐1100元
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